▲哈佛天才少年靠
賣鞋再度翻身。（示意圖／pixabay）
相信不少人都有網路買鞋的經驗，一名從小在舊金山長大的謝家華，在某次因緣際會下，結識了企業家尼克·斯威姆，兩人促膝長談後，斯威姆提出了一個想法「網路上賣鞋」，經過幾年的時間，這家名為「Zappos」便在賭城拉斯維加斯開了第一家直營店。
謝家華創辦了一家小小的網路廣告公司「LinkExcha
nge」，在1998年的時候，LinkExchange以2.65億美元（約新台幣81億元）的身價委身微軟，便讓謝家華賺進了大筆的資金，某次因緣際會下，結識了企業家尼克·斯威姆，兩人促膝長談後，斯威姆提出了一個想法「網路上賣鞋」，謝家華聽取斯威姆的建議後，便很快的對斯威姆的網路售鞋公司「ShoeSite」注入資金100萬美元（約新台幣3千萬）。此後，ShoeSite 更名為Zappos。
▲哈佛天才少年謝家華。（圖／取自維基百科）
Zappos剛開業時無人問津，雖然好不容易拿到的訂單，每10份中卻有一份不能履行，不是發錯貨品、就是鞋子出錯，Zappos一直入不敷出，時刻面臨著破產的危險。
為了能保證鞋子準時發貨，Zappos將公司開在聯合包裹服務公司(UPS)的機場附近，倉庫24小時運作，。Zappos公司承諾4天內將把鞋送達，但大部分的顧客第二天就可以拿到貨了。且為了方便顧客挑選不同式樣和顏色的鞋子，Zappos為每一款鞋從8個不同的角度拍了照。
在事業步上正軌的時候，謝家華又想到一個點子「免費退換貨」，雖然這個服務並不新鮮，但在當時能做到的店家並不多，Zappos承諾顧客，如果鞋不合腳，送貨、退貨一律免運費。為此，Zappos付出了1億美元（約新台幣30億元）的運費作為代價。
顧客的滿意度和忠誠度最終成就了Zappos，其銷售額突飛猛進。目前，Zappos的500萬客戶中有60%是回頭客，還有25%不斷介紹新朋友來買鞋。Zappos的紅火吸引了風險投資的1500萬美元（約新台幣4.6億元），Zappos很快增加了新產品，2007年，第一家直營店在賭城拉斯維加斯盛大開業。
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